從BBS、到部落格、到SNS、再到微網誌，社會化媒體進入微傳播時代，近距離、零時差、平等對話的特點，改變了人們的生活方式和溝通習慣，也延伸了 企業固有的行銷推廣模式。 根據中國互聯網路資訊中心(CNNIC)發佈的《第28次中國互聯網路發展狀況統計報告》顯示， 2011年上半年，中國的微博用戶數量暴增，從6,311萬增加到1.95億，增幅高達208.9%，且使用率也從13.8%提升到40.2%。在這資訊 即時傳播的環境下，對行銷人員更增添了極大挑戰！過去一個失望的客戶會把不滿意的經歷告訴9-10個人，而在社會化媒體中，有資料調查顯示：一個失望的客 戶會把糟糕的經歷至少告訴45位朋友。究竟要如何善用和經營微網誌與粉絲團，才能替品牌加分？

三大要素–擬人化＋話題＋互動
一條微網誌只有短短140個字，如何凸顯重點和品牌個性，以吸引使用者參與，是需要配合行銷策略做整體規劃，並且長期投入和專人經營的，絕對不是每天 自顧自地發發資訊、做活動就能累積粉絲！一個成功的企業/品牌微網誌，至少得掌握三大要素：

　擬人化：微網誌是一種即時、對話性的交流，所以企業／品牌要準確自己的性格定位，塑造出個性和特色，除了有助於建立親切感和信任以外，也讓用戶覺得是在與品牌進行「朋友式的交流」，而非死板的官方溝通。
　話題性： 微網誌的熱度和關注度來自於可持續性的話題，除了巧妙結合熱門時事來製造新的話題或活動來吸引使用者之外，行銷人員還要注意話題的娛樂性、趣味性、幽默感等，以吸引用戶進一步轉發或評論。
　即時互動：不論用戶的評論是正面或負面，積極而真誠的回覆是出於尊重和重視，也表現出對自己的粉絲的情感。

如何善用微網誌與目標族群進行對話、交流？以下是一些案例與讀者分享。

洛杉磯最有名的小推車Kogi：即時＋互動＝成功
美國洛杉磯一家煎玉米卷的流動餐飲車Kogi在短短三個月內迅速走紅，征服了無數洛杉磯人的胃。甚至連BBC、《紐約時報》和《新聞週刊》都爭相報導，使Kogi一躍成為美國最知名的流動餐飲車之一。
利用Twitter，Kogi的老闆羅伊可主動和粉絲們互動，即時更新餐車的地點，讓他們不會因為員警取締而撲了個空！ 同時，這也激發消費者的好奇心，讓他們提前排起長隊等待美食的到來。如果Kogi遇到交通堵塞導致晚點，羅伊還會貼心的發Twitter來安撫饑腸轆轆的 粉絲們繼續耐心排隊等待。

（圖片來源：http://www.olstreet.com/global/usa_ms/2011040247167.html）雖然已是夜晚，Kogi車前仍排著長長的隊伍。

羅伊每天僅能滿足百人的口腹之欲，但Twitter每秒鐘就能將數千人聚集在一起，讓宣傳效應頓時快速發酵。這樣的即時互動使得喜歡Kogi的人越來 越多，粉絲們紛紛通過Twitter分享他們的Kogi經驗和轉發Kogi資訊，吸引了更多的人在洛杉磯街頭追隨這台小推車，成了街頭飲食文化的新風潮！
更重要的是，羅伊懂得如何激發粉絲的熱情和創意，讓他們主動參與宣傳和推廣Kogi，如邀請粉絲幫助設計T恤並給為Kogi的餐車起名字，請粉絲將短片、圖片上傳到官網頁面、YouTube、Flickr等，讓口碑宣傳的可信度更高。

（圖片來源：http://www.alibuybuy.com/posts/56957.html互聯網的那點事）粉絲自發性的追隨和宣傳，讓Kogi不只是一台流動餐車，也成了街頭飲食文化的新象徵

Häagen-Dazs ＃HelpHoneyBees＃：借力社會公益話題，為品牌加分
Häagen-Dazs霜淇淋的製作過程需要使用到很多天然蜂蜜，因此拯救蜜蜂的活動主題不僅是善盡企業社會責任，也和品牌建立了關聯。另外，從參與 者的角度來看，＃HelpHoneyBees＃活動不僅非常有趣，拯救動物的社會公益話題也讓他們更樂於參與、自發性評論和轉發。
這個在Twitter上所舉辦的"TwitCause"的活動（通過Twitter去發現使用者關心的有意義話題）。針對最早 發#HelpHoneyBees　的500人，每一條tweet中只要含有＃HelpHoneyBees＃，Häagen-Dazs就會捐助一元美金到加 州大學（Davis）的一項蜂群衰竭失調（Colony Collapse Disorder）研究計畫。這500名用戶每天最多可以發1,000條tweets，七天最大是7,000條（捐助金額最高可達350萬美金），以鼓勵 用戶每天都回來參與這項活動。

（圖片來源：http://www.helpthehoneybees.com/）Häagen-Dazs透過微網誌，在短短七天的活動期間內， 讓＃HelpHoneyBees＃活動累積了超過64萬的tweets，也成功獲取上千名新粉絲。

（圖片來源：http://www.chinaz.com/manage/2011/0922/211319.shtml）用戶自發性的評論和回饋，讓＃HelpHoneyBees＃活動更具可信度，吸引更多人參與

　　在短短七天內，＃HelpHoneyBees＃活動累積了超過64萬條tweets，成功地讓拯救蜜蜂打入一般人的日常生活話題。更重要的 是，Häagen-Dazs不但獲得了上千的新粉絲，也讓其品牌形象大大加分！因為轉發那些微網誌的正是你身邊的親朋好友，而且每一條訊息都能實實在在的 變成錢，用於有意義的事情上（拯救蜜蜂）。這種微網誌一方面親切而可信任，有助於用戶自發性的推廣和宣傳，另一方面也讓用戶潛移默化中增添對 Häagen-Dazs的好印象。

微網誌博：尊重＋回饋，才能真正為品牌加分！

　　在微網誌上，消費者有更多的主動權，而不是被動接受。對於行銷人員來說，如何建構品牌和目標消費族群之間 的對話，是需要與品牌和行銷整體策略環環相扣的。經過長期投入才能看到成效，同時借力時事話題、名人或不定期活動是來累積粉絲的手法，但這些卻不是成功的 保證。更重要的是，一定要尊重用戶的評論和回饋，不論是正面或負面，都要虛心接受，並即時給予回覆，才能真正讓用戶感受到重視並且逐步累積信任。