6/01/2009

營業額和利潤

目前在大陸經營電子商務或郵購的業者,可以看到兩派的運營者, 分別是營業額派和利潤派。

利潤派的經營者,其實就是傳統經營模式,將本求利, 不做賠本生意。隨著利潤成長, 逐步放大經營規模。多數臺灣與溫州廠商都是這種模式。

營業額派的擁護者們, 主張初期先不賺錢, 透過低價將營業額做大, 到了經濟規模, 公司議價力變強, 成本比例也大幅降低, 自然達到賺錢目的。營業額派的公司在大陸多不勝舉, 包含京東商城、紅孩子都是這種模式。

但當這兩類廠商在市場上同時推出相同商品時, 綜合效應就出現了, 商品賣價被營業額派拉低,利潤派不得不調低價格應戰。 但本質還是求利心切的利潤派, 在降價幅度難免魄力不足, 這樣一來,保守的利潤派業者不但失去了他們追求的利潤,業績的成長也差強人意, 運營績效無法突破,頗為尷尬。

這就像是趕集市擺地攤, 大家都急忙搶佔好位置。此時有個身上不斷流血的攤主拿著刀亂揮(企業的血液就是現金),其他的擺攤人一定紛紛閃避,就算有人想把對方壓制下來, 往往無法下定決心,也會想何必要跟瘋子對打, 等他失血過多就自然趴下啦。

但如此一來,攤位就清出來了, 最好的位置被瘋子搶走, 所有人都注意到那個攤位又大又搶眼, 生意自然就好。

周遭的攤主還在靜待瘋子失血過多倒下, 沒錯! 有時他的確因體力不支倒地不起, 其他攤位的主人, 陸陸續續的占回攤位, 市場回復原狀。

但是,天不從人願, 往往這時候會有人提著輸血包來幫他補血(呵呵 這就是風險投資), 揮刀人補充了血液後, 持久力大增, 旁邊的小攤主看看狀況, 搖搖頭歎氣的說運氣不好遇到瘋子, 就收攤回家了。

到最後, 揮刀人佔據了大部分的市場, 他跟補血人分享了利潤, 快樂而歸。

聽到這裏, 你會不會想要拿起刀開始揮舞呢?先不要急, 現實是殘酷的, 不是只有你能揮刀, 想像一下, 市場內有20幾組人都在揮刀, 其中還有8組有補血人加持。呵呵, 是不是慘不忍睹的大亂鬥畫面啊?  可以想見的結局是:大多數不揮刀的人都收攤回家了, 揮刀人也相互殘殺, 遍地都是苟延殘喘和陣亡的人。只剩下少數揮刀人各自佔據市場一隅。

呵呵,這就是標準的紅海啊,大夥在紅海中廝殺, 逐漸沈沒。或許你會問:咦! 那我怎麼能找到藍海呢? 喬伊你會怎麼操盤呢?

其實喬伊在操作時, 會采取融合兩模式的優勢, 簡單描述如下:

一面銷售知名商品、高單價規格品, 產品品項要多,折扣力度大, 緊貼市場底線, 這部分業務以不賠太多錢為營運精神, 以沖營業額成長為首要目標(沒辦法! 風投喜歡), 讓公司快速做大。

另一部分就是利潤產品, 這部分儘量以自有品牌為主, 與工廠直接合作, 以精選數量的高利潤產品為主, 目的只有兩個字就是賺錢。這類商品也是讓自己在外部資金到位前, 能夠長期抗戰的本錢。

適當的操作兩手策略, 不但營業額高, 市場知名度也水漲船高, 而且企業現金流正常, 進可攻退可守, 這就是喬伊的操盤模式(呵呵! 操作細節不方便說, 請見諒)。

5/11/2009

郵購文案策略

我想大家都看過郵購或電子商務的銷售文案,有些很誇張, 甚至可笑到足以當茶餘飯后的笑談,有些文字平凡無奇, 絲毫無法引起客戶的購買欲。

其實除了產品賣點介紹及信任度提升, 郵購文案需要有策略, 來加強消費者的購買意願, 否則這篇文案的附加價值就不足,只能靠產品本身的力量吸引客戶。

喬伊簡單整理了一下, 一共有8點文案策略:

引人恐慌型: 不買會百病纏身,眾人唾棄, 可憐至極。

戴高帽子型: 只有這個產品, 才配得上你這樣身份高貴的人。

夢想成真型: 讓你返老還童,身材曲線窈窕, 皮膚吹彈可破。

稀缺資源型: 不買? 你這輩子都買不到了。

貪小便宜型: 真的很划算! 不買就吃虧了。

炫耀他人型: 只有你擁有,親朋好友一定嫉妒得捶胸頓足。

不落人後型: 連隔壁老王都買了, 你還沒有買?

心安理得型: 買了就不怕飛來橫禍,包你安心。

動之以情型: 買了你就是樂善好施的大善人, 死後一定上天堂。

其實這些策略都是以消費心理學為基礎, 誘使客戶行動的方法。文案若用上這些策略, 一定可以有效提高客戶回應, 若各位有其它的策略, 歡迎留言分享。

標籤:

5/07/2009

男性服飾郵購的異想(二)


在上一篇文章中, 喬伊拋出一個問題:如何因應現今市場狀況, 打造男裝直購的業務。

在行銷戰爭的歷史上, 後進的挑戰者,僅模仿現有成功者的行為, 而能打敗市場領先者的案例, 區區可數, 往往都是被狠狠的拋在後方, 苦追不已。因此想要開創一個屬于自己的市場, 我們必須找到領先者無暇或無力防守的戰場。

目前男裝直購業者, 往往都有一個通病, 就是對消費者的互動不足, 他們發布大量的直效回應廣告, 以低價產品吸收大量的客戶, 但消費者收到產品後, 普遍滿意度不足, 這點導致回頭客比例太低。因此喬伊建議從熟悉客戶, 滿足中階市場需求的角度切入市場。

首先就是市場定位的部分, 我們瞄準的是中階客群, 以<你的著裝顧問>的概念切入市場。

既然是著裝顧問, 就必須了解消費者的特質,在吸收客戶的階段, 可以與媒體及商場舉辦男性著裝咨詢的活動, 現場記錄消費者的屬性資料, 上圖的左手邊就是喬伊列出的屬性例子, 主要是客戶的生活形態/職業類型/身體屬性及所在地區。

有了客戶的相關資料, 我們的重要武器就可以出動了, 那就是<著裝專家系統>, 過去我們是靠咨詢人員來給客戶著裝的建議, 他們知道各種穿衣打扮的訣竅, 例如:膚色較黑的人合適那些顏色的衣服? 那些材質合適正式場合? 腳短的人該怎麼穿才顯得高? 長臉型的人如何透過衣著修飾?潮濕的南方應該穿著哪類的衣物?...。 我們將這些專業的知識, 制作為<著裝專家系統>, 讓電腦能夠取代專家推薦合適客戶的商品。

我們將這些資料輸入系統后, 透過這些數據, 確認合適他們的商品, 如此一來, 無論客戶是在網上/電話中或是實體店面中, 我們都可以透過專家系統給予正確的購衣建議。

由于我們清楚客戶的特性, 因此我們可以使用不同的媒介, 與消費者互動, 這些媒介可以是型錄手冊/網站/電話營銷/短信/電子郵件, 但我們的優勢就是不需亂槍打鳥, 能夠提供類似量身定做的服務。

除此之外, 就是針對高消耗度的商品, 提供定期送貨服務,像是襪子/內衣褲/襯衫...等衣物, 消費者需要定期採購, 我們則可以在客戶同意的情況下, 提供每季自動送貨服務, 這樣便可以提高客戶購買意愿,并可順勢拉高客戶忠誠度。

最後一點, 就是產品線的延伸, 不單單是服飾, 我們可以逐步增加眼鏡/皮帶/鞋/包...等配件, 更可以提供文具/精致生活用品, 如此一來, 我們便打造完成一個直購的男性品牌。

以上是喬伊對于男性服飾郵購的發想, 不知是否與各位的想法接近? 歡迎大家提出想法, 共同討論。

標籤:

5/06/2009

男性服飾郵購的異想(一)

這幾年, 大陸男性服飾郵購市場成長飛快, 像是凡客誠品Vancl (www.vancl.com)或是被自己絆倒的市場開拓者PPG (www.ppg.cn), 當然還有許多的跟隨者, 像是歐萊諾 (www.olomo.com)及進攻失敗而轉戰商務制服市場的報喜鳥BONO (www.bono.com.cn)...等許多廠商。

自從PPG服飾悍然倒地後, 目前大陸男性服飾郵購市場上的霸主就是凡客誠品了, 據小道消息稱:該公司2008年營業額約是2億元人民幣, 這個金額讓很多的潛在競爭者深感興趣, 因為凡客誠品只是一間2007年10月才開始運營的公司, 能在一年多的時間, 創造出這樣的成績,實在是不錯的表現。

目前很多潛在的競爭者是擁有實體連鎖店面的服飾品牌, 他們面對這個市場, 卻遲遲不敢行動, 原因就是他們引以為傲的大量連鎖加盟店面優勢成了最大的包袱。任何的市場動作, 都擔心經銷體系的反對, 眼睜睜的流失許多市場機會。

仔細觀察, 我們可以看到這是一個透過破壞性創新所打造的市場, 消費者失去了非必要的試衣服務(尤其是男性襯衫), 換來了滿意的折扣, 而且這個市場是原有市場霸主看不在眼裏, 後繼者有進入障礙。在行銷戰爭的理論中, 的確是優秀的市場側擊戰術。

嗯, 在這篇事後諸葛的文章後, 喬伊真正要拋出的重點是: 在凡客誠品Vancel已成市場霸主的情況下, 『新競爭者如何再切入男裝郵購市場』

親愛的讀者, 若你是男裝郵購的市場新進品牌操盤者?若你是雅戈爾男裝的市場人員, 你會怎麼做呢?是跟隨凡客誠品Vancl的腳步? 還是另闢途徑?

喬伊會在下一篇文章中, 提出我的想法, 也歡迎你寫下你的建議。

標籤:

4/07/2009

郵購損益預估

在喬伊上次分享了客戶價值試算表後, 很多朋友詢問我是否有郵購檔期計算的工具, 因為在郵購檔期規劃時, 會遇到很多狀況:

到底應該投遞多少份型錄? 那些成本在運營時應該注意? 投資報酬率如何計算?是否可以在規劃時就避免虧損?

為了解答這個困惑, 我做了這張計算表,你可以在藍色區塊輸入五種不同的規劃方案, 馬上就可知道那個郵購檔期方案可以讓你有最大的利潤!

郵購損益預估表 點此下載

標籤: ,

3/30/2009

客戶終身價值試算

投入成本經營客戶,到底是否合算?

經營的郵購網購事業, 何時能賺錢?

花促銷費用累積郵購名單, 到底有沒有用?

是否需要一張簡易報表, 讓你對客戶經營績效一目了然?

為了解決這個問題, 喬伊趁假日做了這張表單,

你只要填入藍色區塊, 馬上就可知道你的郵購網購客戶經營是賺是賠!

客戶價值試算表 點此下載

標籤: , ,

3/17/2009

喬伊的教程:資料庫行銷

課程名稱:活用客戶資源,創造最大利潤-----資料庫行銷實戰深度研討

課程背景:
在零售業競爭激烈的今天,直效回應廣告、郵購、電子商務…等直效行銷方式開創了新一代的虛擬行銷管道,有遠見的廠商紛紛利用DM、電話行銷、電子商務、直效回應廣告等工具打造出自己的虛擬管道王國。本課程讓你在這個新市場中,快速建立獨特地位,無需摸著石頭過河,避免不必要的損失,為企業帶來豐厚的收益。

課程目的:
瞭解何謂資料庫行銷與實務相關應用
瞭解資料庫行銷的流程與步驟
輕鬆規劃資料庫行銷的組織
瞭解如何建置智慧型行銷資料庫
學習如何大量增加潛在客戶的方法
如何分析及篩選有效客戶,提高訂單回應與利潤
瞭解完整資料庫行銷操作方式

課程特點:
理論與實戰並行,同時吸收市場行銷運作與資料庫操作技術,課程所學可即時應用,現場解決資料庫行銷經常遇到的實際問題。

課程大綱:
步驟一、深入淺出談資料庫行銷 (90分鐘)
何謂資料庫行銷
資料庫行銷能做什麽
資料庫行銷的優勢
資料庫行銷的結構
資料庫行銷的流程
完整的資料庫行銷體系
案例:
雜貨店與追求女友
透過直效營銷販賣咖啡豆

步驟二、智慧型行銷資料庫 (60分鐘)
辨識誰是你的客戶
如何建立客戶資料庫
名單與資料庫
資料庫管理工具
如何快速增加客戶
客戶忠誠度提升手法
案例:
名單租賃與購買
連鎖服飾專賣店

步驟三、好客戶與好商品 (90分鐘)
放長線釣大魚
客戶終身價值
分析客戶的五大工具
區隔客戶群的方法
四大類型客戶的經營
郵購商品的特性
讓客戶不斷掏錢的商品
十大郵購產品
案例:
某高檔百貨商場的客戶管理
新舊客群差異
產品經理的盲點

步驟四、資料庫行銷實戰 (150分鐘)
規劃資料庫行銷的組織
直效行銷的行銷工具
郵購型錄與直效回應操作法則
電話行銷面面觀
電子商務-資料庫行銷最終戰場
吸引客戶購買的成功關鍵因素
案例:
回應率預估與提升
驚人的銀行分期郵購
成功的電話行銷
地區性經營的郵購公司

步驟五、總結與案例分享 (30分鐘)

資料庫行銷業者的困擾課題
最常見的失敗原因
如何提升20億營業額
回應率提高83%的秘密

講師介紹:
黃健峻:南方民營科技研究院創新育成中心資料庫行銷組主任,北京神州數碼B2C事業顧問,資料庫行銷研究室網站創辦人,郵購網商產業顧問,資料庫行銷專家。從實戰中成功積累和總結了豐富的資料庫行銷經驗,並先後在各家企業取得了優秀業績。

曾任北京神州數碼B2C事業部門副總及上海久光百貨高級經理, 擁有十年以上的郵購、資料庫行銷、電子商務與客戶忠誠行銷操作經驗,曾協助多家服飾業與零售業公司,成功導入郵購業務與客戶忠誠度機制。曾領導管理營業額100億公司的行銷部門,擁有成功的資料庫行銷與CRM操作經驗。

相關培訓與輔導專案
企業內訓:平安銀行信用卡中心、新加坡百帝廣告、新加坡點金網管理顧問公司、北京移動風範雜誌。
公開課程:保險事業發展協會、深圳婦聯協會、臺灣IIC conferences、臺北市電腦公會、臺灣世新大學、臺灣文化大學之特約講師。
相關行銷顧問:群環科技經銷商忠誠度行銷活動、大衛杜夫香煙客戶忠誠度行銷活動、香港桃美服飾客戶忠誠度行銷、丹麥艾閣萌書店郵購行銷。

標籤:

3/02/2009

輕鬆提高消費者的信賴度

喬伊在郵購經驗的文章中, 不只一次的提到: 信任感是提高訂單回饋率的重要關鍵。但是如何提高消費者的信任度呢?

其實提高消費者信任度有很多方式, 包含提高公司知名度、堅持消費權益的商譽。但是這些都是長期經營才能帶來的效果, 對實力較弱的中小型郵購公司來說,總是緩不濟急。

在這裏喬伊提供一個輕鬆提高消費者的信任度方式: 「在郵購型錄上, 利用設計手法引導消費者心理, 進而提高訂單回饋率」。

一份郵購型錄是由版型、顏色、文字、圖片等元素所構成, 我們可以掌握每個元素, 加入可信任的設計感。以下喬伊會列出各個元素需注意的設計手法:

1. 版型:

版型是頁面的主要架構, 我們會採用理性的版型切割, 謹慎的框格, 避免過於自由的設計。
許多新手在設計時, 學習了流行雜誌的編排格式, 看起來很有特色, 但卻因為太花俏, 容易給人輕浮感。

2. 顏色:

在用色上, 我們儘量避免使用純色系, 除了藍色以外, 喬伊會儘量採用濁色系統的顏色。
至於底色部分, 可使用白色或是淺濁色,若是紙質較薄(低於70g), 建議壓上底色以避免印刷後反面透色。

3. 文字:

郵購的標題字是抓住眼球的利器, 我們會依據重要程度, 分為大標題、副標題及小標題。
大標題建議使用大字型的粗體字, 例如粗黑體或粗明體, 甚至利用特粗黑體與特粗明體, 來強調重點優勢。
副標題及小標題的字體大小要適中, 不要過大, 以免版面淩亂, 給人不專業的感覺。
內文的部分, 要求稍微稠密, 滿載詳細有效的資訊, 這些文案必須清晰明確, 擁有充實感。

4. 圖片:

照片是郵購商品的靈魂, 良好的照片對消費者有著強大的吸引力, 目前業界有些公司喜歡使用去除背景的產品圖, 雖然很有特色, 但卻沒有像想空間。
在這裏, 喬伊建議郵購型錄使用有背景的四方形照片。最好能搭配真人的照片, 帶著笑容且穿著正裝的模特, 可以帶給消費者安心感, 但要注意人物照片不能太大, 過大的人物照片, 會讓版面過於輕鬆, 而奪取了商品應有的受關注度。
除了主圖之外, 局部特寫或使用方式的小例圖, 也能同步提升消費者的信心指數。


除了上述元素之外, 我們還可在郵購頁面設計時, 以文字或圖例方式, 融入 a) 數據化 b) 第三方支持 c) 店家承諾, 等三部分:

a) 數據化
引用統計資料, 讓消費者安心

b) 第三方支持
消費者真人實證、專業人士背書、保險承諾

c) 店家承諾
包含店名、電話、地址、網址、訂購方式及購物保證

在郵購型錄製作時, 只要能夠利用上述喬伊介紹的方法, 便能帶給消費者信賴感, 從而降低訂購前的不安心, 讓我們的回饋率大幅提升,當然這些方法除了郵購型錄適用外, 也能應用在DM單,電子商務網站, 希望能對你的運營有所助益。

標籤:

2/25/2009

與我無關的行銷活動

大家一定收過不少的廣告信, 它們可能是型錄、DM單或是電子郵件,但你一定會發現很多的廣告信無法引起你的興趣, 因為這些廣告信的內容與自己的需求毫不相干, 它們只是闡述著自己的優點, 卻沒考慮這些行銷活動與你有任何關係。

喬伊多年前認識一個大型購物網站的店長, 他總是大量地針對所有會員發送定期的電子郵件。他也知道這些電子郵件不見得合適所有的消費者, 但他的理念是: "就算我不發送郵件, 別人也會發, 所以為了爭取最多的訂單機會, 所以每周還是要寄出許多郵件"。

隔了一段時間, 該店長驚覺他們的郵件被許多客戶設為垃圾郵件, 更糟糕的是, 許多ISP將該網站列為黑名單, 大多數的郵件被直接丟入垃圾信箱,會員的開信率僅有1%。

當然, 現今的經營者都學聰明了, 大家吸取了過去的經驗, 都知道要開始操作分眾行銷, 將消費者分類, 針對不同族群寄發不同的內容。

但是由于專業的不足, 切割消費者類型的原則往往是簡單粗暴, 單純分男女客戶, 或是依照年齡分段, 稍有經驗的業者會再考慮新舊客戶以及客戶所在地。但是這樣的分類仍然不夠細。

假設我們今天有個商品是Hello Kitty手機, 依照判斷, 潛在消費者可能是18-25歲女性。但你我都很清楚 18-25歲的女性客戶, 并不是每個人都喜歡Hello Kitty, 更不要說購買Hello Kitty手機了。若我們發送相關的行銷訊息給18-25歲女性, 只能說回應率會高于其他客群, 但我們知道還是有大量的18-25歲女性收信者抱怨著:“這些垃圾郵件真是討厭, 誰會喜歡那個無嘴貓啊”。

因此, 客戶分類就必須引進更細膩的方式。

喬伊操作客戶分類的重點步驟, 是這樣的:

1. 從市場特性與資料庫中, 找出特定人群
2. 針對該族群的喜好興趣, 制定行銷策略
3. 以該族群可接受的方式, 設計行銷訊息
4. 進行小規模測試
5. 調整行銷活動
6. 正式推廣
7. 經驗傳承

喬伊常用的客戶細分原則有三大類, (1)客戶基本資料 (2)客戶交易資料(3)客戶習性。這里我把自己常用到的各項元素, 依類別條列出來, 希望對各位有幫助:

(1) 客戶基本資料
  • 性別
  • 年齡段
  • 婚姻狀況
  • 是否有小孩
  • 收入狀況
  • 地區別
(2)客戶交易資料
  • 購買品類
  • 購買時間
  • 購買次數
  • 購買頻率
  • 購買價位
(3)客戶習性
  • 嗜好
  • 擁有資產(房,車)
  • 互動通路
  • 生活習性
《案例》

某高爾夫球場, 想要拓展業務, 該球場除了擁有18洞球場外, 還有高爾夫訓練中心。初期他們采取跟其他同業一樣的行銷手法, 但成果不彰, 找尋更多的新球友成本過高, 因此他們便改變行銷方向, 將重點放在現有會員的貢獻額提升。

首先他們觀察現有球友的消費特性與潛在需求, 發現許多球友事業太忙碌, 均希望有機會與家庭成員親近, 最好是可以參與共同的活動, 這就是市場的機會。

首先我們從球友資料庫中, 找出居住地點較近且有小孩的族群。

在暑假的前夕, 針對這些球友, 以電話行銷的方式, 告知他們球場開辦<兒童高爾夫夏令營>, 內容除了初級高爾夫訓練外, 還提供免費的親子共同上場打球的機會。

另外, 他們還找出沒有小孩的已婚球友, 提供給他一個<愛侶高爾夫套餐>, 可以讓球友的另一半, 共同學習并參與高爾夫運動。

這兩個針對特定族群的活動, 由于客群精準, 且能切合客戶的需要, 因此成效極佳, 為該球場帶來業績成長, 也提升了原有球友的忠誠度, 大幅降低了客戶流失的可能性。

標籤:

2/24/2009

各國知名郵購公司網站

從事郵購行業, 除了致力本地市場外, 也得學習國際領先者的經驗, 在這喬伊提供幾個知名的郵購公司, 讓各位參考:

美國 L.L.Bean郵購 www.llbean.com

美國 Lillian Vernon郵購 www.lillianvernon.com

德國 OTTO郵購 www.otto.de

英國 GUS郵購 www.greatuniversal.com

英國 Little Woods郵購 www.littlewoods.com

日本 千趣會郵購 www.senshukai.co.jp

日本 Nissen郵購 www.nissen.co.jp

日本 武藤郵購 www.mutow.co.jp

標籤: