2000年初網路購物經驗

前一陣子打算大採購, 但是卻沒時間逛街, 所以到幾個網路上去逛逛, 想要趕時髦來個 Shopping at home, 為了瞭解國內外電子商務的差異, 我鎖定了幾個目標,　Amazon 書店是當然的選擇、國內的新絲路書店、智邦力推的4USPACE, 還順便去網際威信買個人數位憑證.

無論國內外, 我的網路購書經驗都很不錯.

到Amazon買書, 覺得 Amazon 會成為全世界第一的線上書店實在有它的道理, 　你可以感受到一對一行銷的待遇, 又可悠遊享受博覽群書之樂趣.

找書時, 又可從 大綱介紹、前人的書評或書籍星等、銷售狀況來判斷該選那一本, 缺點就是運費高了點, 透過DHL, 每次寄送,基本運費要美金30 元, 每一本書要再加美金5.95元, 我買了四本書, 運費就要53.8元(台幣約1668元)

當然如果我不透過 DHL , 自然可便宜, but 可能要等到海枯石爛才能收到書吧!

想想看, Standard Shipping(標準寄送)要 14 - 84天, World mail (國際郵件)可能要到 21 個工作天, 等收到書, 時效早過了!

不過好戲在後頭, Amazon 為了讓我在聖誕假期早點收到書(當然也是怕我取消訂單), 當 Amazon 拿到書時, 便直接寄給我, 因此將四本書分為三次運送給我, 中間所增加的郵資由 Amazon 完全吸收, 不錯吧!

12/24下的訂單, 在 12/27 收到第一批書, 哇! 在瘋狂採購的聖誕假期,這樣的處理效率可說是一流啊!

在新絲路購書, 收到書也是在四天內, 如果你有找不到的書, 寫信給客服人員, 他們回信的效率也很不錯, 當你要找的書上架了, 該網站也會有 e-mail 通知你.

但是智邦生活館的 4USPACE 就差強人意了, 我在輸入信用卡號後, 不停的顯示錯誤訊息, 連換了三張信用卡, 都遇上同一個問題,　只好打客戶服務電話去瞭解狀況, 但是卻找不到客服人員(我可不是在半夜打的喔!), 因此我寫了封 e-mail 給 4USPACE 的客服中心(怎麼樣, 我很有耐性吧!! ), 但是如同石沉大海般, 完全沒回應, 所以我只好放棄向該網站的採購.

向網際威信採購的是線上的個人數位憑證, 採購的過程還算順暢, 但是在使用時卻遇上問題,　選擇加密的信件都寄不出去, 我趕快寫了封 e-mail 去該公司求助, 不幸的是, 它們也沒回信, 因此我只好將該數位憑證丟在一邊, 不再使用了.

看了上述的採購經驗, 各位讀者有沒有什麼發現呢?

聰明的你一定發現, 在冰冷的電子商務後端, 必須有充滿熱情的客戶服務做支援,　有相當多企業並沒有做好面對消費者的準備, 就貿然開立網路商店,　只想賣東西收錢, 卻沒考慮到客戶滿意度, 事實上, 網站必須站在使用者的角度去審核自己, 而不僅是著重行銷活動, 卻假裝看不見客戶服務的重要性, 消費者在進行交易行為時, 網站若能提供即時性的互動, 解決客戶的疑問, 自然能增加消費者的忠誠度