漫談資料庫行銷

近幾年來, 由於社會狀況的改變, 資料庫行銷已為大眾所熟知, 資料庫行銷有人稱為直效行銷,個人化行銷, 目標行銷或是分眾行銷及一對一行銷, 市面上關於這類的書籍日益增多, 而且有多位行銷學的大師也開始提倡資料庫行銷, 認為這種行銷模式將會成為市場上的主流, 最簡單的例子就是我們的鄰國日本, 1996年在日本表現最突出的就是郵購業, 無論是衣物、家具、珠寶、CD甚至於生鮮食品都在資料庫行銷業中大賺其錢.

另外一個資訊界中的例子就是DELL、GATEWAY 2000 等電腦公司, 這些公司都是靠著資料庫行銷起家, 憑藉著優異的彈性及高競爭力的價格, 直接與最終客戶交易, 進而威脅到IBM、COMPAQ等大型電腦公司, 使得IBM、COMPAQ等公司不得不將資料庫行銷的精神融入經營中, 以加強與客戶的關係, 來保衛城池.


但在臺灣資料庫行銷的規模卻未能像國外一般蓬渤發展, 為什麼國人在郵購市場上無法與日本一較長短, 最主要的原因除了市場規模外, 就是資料庫行銷的專業人才不足, 大部份的銷售廠商只注重短線操作, 光重視產品面, 未能掌握相關行銷技術, 導致商機的損失或是資源無法充份運用.事實上資料庫行銷一定要以市場資料庫為核心, 產品為籌碼, 行銷工具為手段, 使三者相輔相成, 才能事半功倍, 如果不能掌握將三者融合的技術, 或是過度重視其一, 都會造成資料庫行銷的失敗.

在網際網路日漸蓬勃的今日, 電子商務的先趨者及資料庫行銷的擁護者同時發現了一件事, 那就是網路行銷不易維繫用戶的忠誠度, 資料庫行銷的媒體成本太高且反應時間太慢, 但是將兩者結合, 它將是有史以來威力最強大的行銷工具, 美國直效行銷協會DMA(Direct Marketing Association)曾發表一份研究指出, 網際網路的成長帶動了直效行銷業績, 廣告費用及人力需求.

網際網路上已經廣泛應用直效行銷策略, 包含郵購, 資訊業和許多線上服務業者, 而過去僅存在 於行銷理論中的一對一行銷, 如今也已透過網際網路逐步實現了.

直效行銷公司原本就有客戶服務, 客戶接觸的良好行銷基礎 及執行能力, 當它轉往網際網路領域發展時, 簡直就是如虎添翼, 直效行銷已被證明為目前進入電子商務可能成功的行業.

比如電腦直銷業龍頭Dell電腦和全世界最大的線上書籍 CD購物網站Amazon, 都是為大家所熟知的成功案例.

網際網路絕對是資料庫行銷的終極戰場