資料庫行銷與雜貨店

親愛的讀者們:

資料庫行銷跟一般行銷最大的差異點, 就是你可以瞭解你的客戶, 但是這有什麼好處?

想像一下, 那些被 7-11 推翻的親切雜貨店吧, 老闆認識每一個客戶, 知道你最常買些什麼, 知道你是住在那裏,可以知道你多久來一次, 上一次光顧是什麼時候, 甚至知道你的喜好, 這些和資料庫行銷有什麼不同??他們為什麼消失了?

答案很簡單, 親切雜貨店的客戶群太小了, 所以沒法降低進貨成本, 而且, 人的記憶力是有限且難以交換的, 老闆在看店時, 老闆娘就不知道你來買了幾瓶米酒, 就算是老闆本人也不知道你上個月交易幾次, 總共花了多少錢? 買了那些東西? 買了多少? 加上不知道運用行銷策略(例如:老客戶打九折), 根本不知道那些商品是"壁花", 從來也沒想過要創新求變, 長此以往, 被新浪潮淹沒絕對是必然的.

資料庫行銷就是要加強原來的缺失, 讓你從商品及客戶面同時下手, 瞭解你的客戶會買那些東西, 你的產品適合那些客戶? 而且你會比任何產業都瞭解你的客戶, 因為傳統產業是以交易為核心, 而你是以客戶為核心, 在結構上是完全不同的思維.

其實運用資料庫行銷的公司越來越多, 有潛力的廠商也不少, 前兩天我去百視達租錄影帶, 由於是首次承租, 所以就得填寫基本資料, 當我拿到會員卡之後, 百視達就會知道我到底租過幾次片子, 多久去一次, 喜歡的電影總類, 交易的種類(租錄影帶, 買VCD, 是不是順便買了冰淇淋呢?), 交易的總金額, 當百視達有了這些資料, 就進入了資料庫行銷的重點: "分析, 統計及運用這些資料?" 這個問題的答案必須視情況而定, 經常有人在得到所有的統計數據後, 卻束手無策, 因為針對不同的產業, 不同的客戶群, 將會有不同的答案, 這些答案就是行銷策略, 而且是具有創新精神的行銷策略, 若是默守成規, 因循茍且, 那就會步入雜貨店的後塵, 請小心!!