郵購企業面臨經營上的問題

基本上而言郵購生意最重要是累積顧客名單, 培養所謂常客, 將客源保持固定, 在這方面, 提供符合顧客需求和需要的商品是不可欠缺的工作.

下列的數據是日本郵購販賣協會的問卷調查結果, 共有153家郵購公司回答, 雖然是日本的數據, 但是台灣市場也面臨到相同的問題. 在此供各位參考.

郵購販賣的課題

第一位　　開發豐富且獨特性高的商品　　59.5%
第二位　　郵資居高不下　　　　　　　　45.1%
第三位　　顧客名單的收集整理　　　　　36.6%
第四位　　顧客回應率　　　　　　　　　34.0%
第五位　　型錄設計印刷及廣告費的上昇　31.4%
第六位　　進貨條件及進貨體制調整　　　30.7%
第七位　　暢銷商品　　　　　　　　　　30.7%
第八位　　人才確保　人才養成　　　　　26.8%
第九位　　商品運費　　　　　　　　　　24.8%
第十位　　電腦系統　　　　　　　　　　22.8%
第十一位　顧客服務體制　　　　　　　　20.9%
第十二位　送貨效率及品質　　　　　　　20.3%
第十三位　庫存　　　　　　　　　　　　16.3%
第十四位　媒體製作　　　　　　　　　　11.8%
第十五位　導入利潤中心制　　　　　　　9.8%
第十六位　新媒體的利用及引進　　　　　9.2%
第十七位　客戶抱怨處理　　　　　　　　6.5%