為何舊客戶那麼重要?

網友阿Ben有次質疑我，為何老是強調要保留舊客戶，他認為行銷活動會吸引的客戶有新有舊，所以應該一視同仁，不需要特別強調舊客戶。

為了解釋這個問題，我找出了這份報告，這是四次行銷活動的回應狀況︰



從這份報告中，可以看到舊客戶的成交比率明顯的高於新客戶，在每次的行銷活動中，舊客戶的成交率(舊客戶回應率)約為新客戶(新客戶回應率)的4至5倍，假設損益平衡點是0.9%，我們就可以很清楚的瞭解，新客戶的貢獻額僅僅是在損益平衡的邊緣，而行銷活動中利潤的創造者往往是舊客戶。

因此讓舊客戶的滿意度提高，維持舊客戶的忠誠度，才是行銷活動成功的保證。