錢櫃吻鑽卡的下一步?

到KTV去唱歌，已經是台灣的全民運動，目前台灣的KTV兩大品牌是錢櫃與好樂迪，雖然現今兩家均被富邦金控入主，競爭對手瞬間變為兄弟公司，但當年兩家KTV為了爭戰國內的龍頭角色，雙方均祭出了多項法寶。

其中錢櫃推出了客戶積點活動的會員卡：「吻鑽卡」。 申請人支付工本費50元，便可擁有這張卡，持卡人每次的消費額可累計點數，平常消費300元可獲得1點，這些點數可用來兌換獎品，最高額的獎品是DUET鑽石。

這個活動推出後，客戶在選擇KTV時，除了考量歌曲多寡與裝潢外，還會考慮是否可累積點數以換贈品。也因為推廣成效卓著，辦卡人數順利突破70萬人，這些消費人口，替錢櫃帶來了大量的營業額與利潤。

推行會員忠誠提升活動的好處不只是這樣，藉由全省網路連線的即時各門市營運數字，搭配「吻鑽卡」會員機制，行銷和營業管理部門針對年齡層、來客數和季節性等因素，可以分析出各分店的消費習性，進一步針對不同消費族群，推出獨特的行銷活動。

但在錢櫃與好樂迪結為兄弟公司後，兩家公司在台灣已經佔據了絕對的市場，在沒有競爭者的狀態下，客戶忠誠度活動對於錢櫃來說，僅僅是錦上添花型的行銷運作。

由於吻鑽卡明白的宣誓︰「活動期間永久有效」，所以無法配合活動截止日期取消此行銷活動，因此只能針對吻鑽卡的定位進行調整，我個人建議是：

1. 吻鑽卡重心投入中國大陸市場，以固守競爭市場的客戶。

2. 台灣吻鑽卡行銷活動，改以刺激交易頻率為主(例：一週內消費兩次，點數加倍)，如此一來可擴增整體來客數。

3. 台灣贈品策略兩極化，分為入門級贈品(3-50點)與高級贈品(500點以上)，可減少贈品的庫存與操作複雜度。

4. 持續利用吻鑽卡與營銷資料分析，取得地區性消費者行為特色，進而推動地區性行銷活動。