客戶資料的蒐集

前些日子，去了一趟深圳講課，中間抽空和一個經營網站的朋友Peter吃了頓飯，席間Peter提到客戶資料庫的問題，他說：「資料庫中客戶的相關資訊越多，可以應用的範圍就越大，所以我們應該在會員登記申請的時候，儘量取得客戶所有的相關資料。」

這讓我想到早期的網站，有次我去申請一個國外網站的會員資格，那個網站讓我整整填了五大頁的資料，填寫的過程讓我感覺像是身家調查，要不是朋友極力推薦該網站，我一定會半途就放棄申請。

其實Peter的基本出發點是沒錯的，擁有客戶資料越詳細，越能發揮行銷的威力，但是在實務上，我們會發現要求填寫的資料越多，客戶放棄加入的機率就越高。因此，如何在資料完整度與客戶參與意願中取得平衡點，就是行銷人的課題。

在這裏，跟各位分享我最常使用的方法，就是逐步收網法，在會員資格申請的時候，只要客戶填寫最基本的欄位，包含姓名、性別、年齡、電子郵件及地區別，這樣客戶提供資訊的意願也比較高。

那其它的資料要怎麼獲得呢?

我會利用經常性的互動取得更多的資訊，例如定期在網站上放上簡易的投票系統，當會員一投票，便將會員的選擇記載於會員資料中，這些投票的內容要與潛在的行銷活動有關聯性，這樣就可以在未來的行銷活動上應用這些資訊。

另外就是推出各項活動，以優惠獎勵那些願意提供更多資訊的客戶。

最後就是在客戶與我們交易的時候，在訂單欄位上，取得完整的客戶地址、電話，趁機進行一個簡易的問卷，如此一來，就可以取得更完整的客戶資訊。