導入 CRM 的成果

很多人在提到CRM時, 都會提到CRM有下列的好處：

1. 營業額增加
2. 毛利增加
3. 訂單數及平均訂單金額增加
4. 新客戶數增加
5. 客戶忠誠度增加，留住有產值的客戶
6. 降低龐大的廣告行銷成本
7. 對客戶需求的瞭解增加

對很多想要導入CRM的客戶，在心中都抱著懷疑的態度，畢竟這些是廠商的宣傳言論, 實際執行後，真的能夠達到上述的目標嗎？

以下是2003-2004 我們替某科技公司導入CRM的真實成績，讓有興趣導入CRM的人參考。

1. 互動客戶數量成長47 %
2. 電子報開信率提高了 30 %
3. 無產值詢問電話數降低了20 %
4. 訊息傳遞成功率自72% 增加至94%
5. 訊息傳遞時間由25天縮短至5天
6. 年營業額自86億增加至106億
7. 電子報具保存性及查詢價值，每封信的生命週期為二個月