如何評估電子化客戶關係行銷系統?

前兩天有位讀者Marco來信, 問我如何挑選電子化客戶關係行銷系統, 我想應該有很多讀者有類似的問題, 所以在此跟各位分享我的想法:

目前市面上提供此類系統的公司, 據我所知有下列幾家:

功典資訊 MIGOSOFT
繹宇數位科技 Easy Use
歐米家 OMICard

我個人評估此類軟體的方法, 包含幾個方面:

A. 行銷面
B. 操作面
C. 系統面

行銷面：

.該軟體是否遵循著資料庫行銷的精神設計
.內建資料庫建立、匯入與分析功能
.可否做出記名式的一對一行銷郵件.
.可否快速製作問卷功能.
.可否透過簡訊功能與客戶互動.
.可針對客戶的收信開信回應等狀態, 再次篩選合適的目標族群
.報表系統的正確性與多樣化.
.完整的點選追蹤功能.
.有效且操作簡易的黑名單系統, 避免寄發給不想收信的人

B. 操作面 ：

.製作電子報的程序簡易度
.操作時, 是否不需要長時間的資訊人員協助
.搭配行銷人員層不出窮的創意時, 可否馬上做出所需要的效果


C. 系統面 ：

.該軟體是否經過市場驗證
.是否可與原有資料庫相連接
.可否同時使用多部郵件伺服器共同運作
.郵件發送效率
.系統穩定度
.系統未來擴充性與發展性
.若是ASP模式, 要考慮透過該公司發出的信件的被檔信比率