上海麥當勞的儲值卡

2006年, 我買了生平第一張上海麥當勞的儲值晶片卡, 購買這張卡的原因是想看看麥當勞的積分活動是怎麼操作, 購買儲值卡的金額是 100元人民幣, 含5塊錢的押金, 購買者可以得到一張麥克雞塊的兌換券, 且必須留下基本客戶資料(姓名與手機號碼)。

剛推出的當週, 麥當勞的櫃台服務員會介紹該卡, 鼓勵大家購買。

但是一週後, 我就沒瞧見服務員推薦大家購買, 心中暗暗覺得奇怪, 這樣的儲值卡不是應該長期推動嗎？怎會一下子就無消無息？

經過我到幾家麥當勞持儲值卡消費後, 終於發現為何櫃台沒有繼續推動儲值卡。

原來每家麥當勞只有一台機器可以使用儲值卡(像是信用卡的刷卡機), 服務員如果收到儲值卡, 必須離開櫃點去操作該刷卡機, 而且服務員又不熟悉刷卡機的操作。

這樣一來, 只要有客戶持儲值卡消費, 就會造成點餐的速率變慢, 用餐時間櫃台就會大排長龍, 以致於櫃台服務人員看到儲值卡, 臉上就是一種"天啊!又來了"的表情。

消費者不但必須預先儲值, 持卡消費的效率比付現金消費慢, 又得看服務員的臉色。

這樣的儲值卡怎麼會有持續推動的動力呢？

我認為, 這根本就是主管階層策略的錯誤, 以為推動儲值卡, 將來就可以推動CRM, 卻沒考慮操作層面的細節。

他們應該挑選一家店試行, 讓每個櫃點都擁有刷卡的功能, 將操作細節的標準作業流程完整化, 才能全面推行, 而不是這種半調子的操作模式。