亞洲萬里通

「累積里程」這種活動最早是航空公司針對商務旅客所發展出來的行銷活動。

當旅客搭乘某航空公司飛機的時候, 他所飛行的里程數會被記錄下來, 當總里程數達到某個標準, 就可以兌換免費機票或是免費升艙。

後來累積里程活動開始改變, 旅客在進行其它消費時也可以累積點數, 兌換的贈品也從單純的機票轉換為多樣化的獎勵。

「亞洲萬里通」是我覺得目前推行累積里程活動的企業中, 最值得介紹的一個。



它本來只是國泰航空的CRM活動, 但經營至今, 旗下已包含18家航空公司與200餘家夥伴廠商, 是亞洲首屈一指的旅遊獎勵計劃。

亞洲萬里通成功的原因, 除了早期進入市場、廣納其它航空公司加入聯盟外, 操作細節的注重也是領先其它同業。

我由於商務飛行機會多, 申請過幾次航空公司的會員, 有兩次的經驗是填寫完了申請書,交給空姐, 從此之後就沒有下文了, 也沒有再收過任何訊息, 也收不到正式的會員卡。

在中正機場, 我決定申請亞洲萬里通會員, 它有個專門的地點讓你填寫並投入申請書, 旁邊還貼心地附上範本, 協助客戶填寫。 在申請書上, 有一張可撕下的臨時會員卡, 在尚未收到正式會員卡片前, 可出示該臨時卡以累積里程。

申請完成後, 附帶著正式會員卡的信函約20天左右寄到上海, 信函內記載著它們的網址與客戶專屬的帳號密碼, 官方網站並不是那種草率製作的企業網站, 而是設計精緻且注重細節的會員網站。

所提供的網頁共有五種文字,上面有許多靈活的查詢工具, 讓客戶瞭解所擁有的優惠, 此外每月會產生客戶積分明細表,內容完整且編排有質感, 讓客戶清楚該月所有積分變化。

其實積分活動最重要的部分是注重細節、紮實操作, 我看過許多的會員積分活動, 往往都是空有形式, 沒有學到內涵, 不但消費者不滿意, 主事者也覺得績效不彰, 便草草結束, 實在非常可惜。