Avaya 介紹

很多朋友在建置Call Center的時候, 會四處詢問那一家的系統比較合適, 如果有人問我這個問題, 我的回答會是Avaya。

Avaya 是致力於IP語音通信的廠商, 在Call Center 的領域中, 絕對是領導品牌。

在北美的IP phone contact center 調查中, Avaya以17.6%的市佔率領先群雄, 第二名的Cisco只佔了9.5%。

此外無論是產品完整度、未來性、客戶滿意度, Avaya都高居榜首, 而且領先競爭對手一大截。

在中國, 那斯達克上市的攜程旅行網, 就是用Avaya系統建置了1100席以上的大型Call center。這套系統帶來的競爭力, 讓攜程穩坐中國旅行網第一名的寶座。

除此之外中國最大的郵購公司 - 麥考林郵購也是使用Avaya的系統, 來建置他們的Call center。

過去Avaya的價位不低, 但近年來已經調降許多, 中型以上的企業應該都負擔的起, 若有建置電話中心的需求的公司, 可以考慮採用Avaya的產品, 該公司的網址為 http://www.avaya.com 有興趣的人可以上去看看。