快快快! 死得快

前些日子在天下雜誌看到一段文章, 頗有感觸

該文章提到失敗的管理者有個常見的特質:「過份迷信速度 」

太多CEO過份講求速度, 認為快就是好, 應該盡快做成種種決策

但該篇文章提出不同的觀點, 它指出

領導者投入時間蒐集資訊、問對的問題, 恐怕更是關鍵,

否則一旦走錯方向, 加速前行只會更快跌落山崖。

我在資料庫行銷也有類似的想法,

某些執行的時間是需要加速進行的,

但市場觀察與行銷活動的設計, 卻是需要靜心思考的,

慌慌張張地將活動推到市場上, 不但得不到良好的回應,

更可能因為沒注意到細節, 而造成災難,

國外漢堡王的行銷人員, 就犯了類似的錯誤,

為了搶奪麥當勞的年輕客群,

他們推出了一本會員折價券手冊,

希望募集一群會員, 並且分析他們的消費狀況,

今後可以與這些會員長期互動,

養成他們對漢堡王的忠誠度,

為了在最短的時間內將推出活動,

他們忽略了在每張折價券上印製追蹤編號,

以致於活動推出後, 雖然有很多人持折價券消費,

卻無法追蹤到底是哪些會員參與此活動,

導致一個CRM活動, 卻無法分析會員的回應率,

白白浪費了整個活動的經費,

這個案例值得各位行銷人借鏡,

千萬不要為了一眛地求快,

而忽略了重要的關鍵因素。