傳統電話行銷遭遇的問題

在傳統的電話行銷管理及運作上，並沒有引進電腦科技，所以無論是主管對電話中心的管理或是電話專員的實際銷售上遭遇以下尚待突破的問題：

1. 傳統電話行銷中心效率不彰

根據美國電話行銷協會所做的一個調查顯示，在傳統人工撥號的電話中心工作一個電話專員高達57%的工作時間是在進行無效的電話聯絡(如忙線中、無人接聽)、另外20%的工作時間是浪費在撥電話、等候電話回應以及整理資料上，只有23%的時間是花在與客戶對談及銷售上。從數據上可以瞭解電話專員有77%的時間是完全沒有生產力。

2. 無法有效率管理電話中心

傳統電話中心的管理均是現場管理(On Site Management)，一但主管離開電話中心便無法實際瞭解電話中心運作的情形，所以主管必須利用大部分的時間進行例行的監督工作，以維持電話中心正常運作；另外由於缺乏管理工具，主管也必須花費很多時間在整理書面的報表統計上，而以上的例行公事均造成主管人員沒有時間在促進最重要的專案銷售管理。

3. 主管無法有效掌握電話專員及專案的執行的績效

電話行銷中績效的衡量標準，最重要的就是電話專員撥出幾通電話給目標消費者進行銷售，由於缺乏有效控管工具，電話中心主管無法實際有效管理電話專員的生產力，而這也是影響專案成效的最大因素。

4. 部門間低效率的溝通

在傳統的電話行銷，企劃人員必須花很長的一段時間來訓練電話行銷專員，讓他們了解專案的內容包括產品特性及銷售話術(Q&A)。如果企劃人員與電話專員分屬不同的部門或不同的工作地點，雙方的溝通將因時間及空間的因素而更沒有效率，這也導致行銷專案成效的大打折扣。同樣的情形有會發生在電話專員與銷售代表及運送後勤人員之間，例如客戶要求銷售代表拜訪時專員如何訊息正確且迅速地傳達給銷售代表，傳統的作法是利用書面的轉知單，不僅時間上沒有效率，主管更是無法確定後續追蹤動作是否有確實執行。

5. 電話中心資源及功能整合的衝突

一般企業為了降低成本及發揮話務中心的邊際效益，會把In-bound 與Out-bound的功能放在一起集中管理，但如何有效的分配電話線及人力資源，傳統作法是全靠電話中心主管的個人經驗，所以常導致 In-bound 與 Out-bound資源分配的衝突，不僅In-bound的服務品質引起抱怨、Out-bound也無法達到銷售目標。