輕鬆提高消費者的信賴度

喬伊在郵購經驗的文章中, 不只一次的提到: 信任感是提高訂單回饋率的重要關鍵。但是如何提高消費者的信任度呢？

其實提高消費者信任度有很多方式, 包含提高公司知名度、堅持消費權益的商譽。但是這些都是長期經營才能帶來的效果, 對實力較弱的中小型郵購公司來說，總是緩不濟急。

在這裏喬伊提供一個輕鬆提高消費者的信任度方式: 「在郵購型錄上, 利用設計手法引導消費者心理, 進而提高訂單回饋率」。

一份郵購型錄是由版型、顏色、文字、圖片等元素所構成, 我們可以掌握每個元素, 加入可信任的設計感。以下喬伊會列出各個元素需注意的設計手法：

1. 版型：

版型是頁面的主要架構, 我們會採用理性的版型切割, 謹慎的框格, 避免過於自由的設計。
許多新手在設計時, 學習了流行雜誌的編排格式, 看起來很有特色, 但卻因為太花俏, 容易給人輕浮感。

2. 顏色：

在用色上, 我們儘量避免使用純色系, 除了藍色以外, 喬伊會儘量採用濁色系統的顏色。
至於底色部分, 可使用白色或是淺濁色，若是紙質較薄(低於70g), 建議壓上底色以避免印刷後反面透色。

3. 文字：

郵購的標題字是抓住眼球的利器, 我們會依據重要程度, 分為大標題、副標題及小標題。
大標題建議使用大字型的粗體字, 例如粗黑體或粗明體, 甚至利用特粗黑體與特粗明體, 來強調重點優勢。
副標題及小標題的字體大小要適中, 不要過大, 以免版面淩亂, 給人不專業的感覺。
內文的部分， 要求稍微稠密, 滿載詳細有效的資訊, 這些文案必須清晰明確, 擁有充實感。

4. 圖片：

照片是郵購商品的靈魂, 良好的照片對消費者有著強大的吸引力, 目前業界有些公司喜歡使用去除背景的產品圖, 雖然很有特色, 但卻沒有像想空間。
在這裏, 喬伊建議郵購型錄使用有背景的四方形照片。最好能搭配真人的照片, 帶著笑容且穿著正裝的模特, 可以帶給消費者安心感, 但要注意人物照片不能太大, 過大的人物照片, 會讓版面過於輕鬆, 而奪取了商品應有的受關注度。
除了主圖之外, 局部特寫或使用方式的小例圖, 也能同步提升消費者的信心指數。


除了上述元素之外, 我們還可在郵購頁面設計時, 以文字或圖例方式, 融入 a) 數據化 b) 第三方支持 c) 店家承諾, 等三部分:

a) 數據化
引用統計資料, 讓消費者安心

b) 第三方支持
消費者真人實證、專業人士背書、保險承諾

c) 店家承諾
包含店名、電話、地址、網址、訂購方式及購物保證

在郵購型錄製作時, 只要能夠利用上述喬伊介紹的方法, 便能帶給消費者信賴感, 從而降低訂購前的不安心, 讓我們的回饋率大幅提升，當然這些方法除了郵購型錄適用外, 也能應用在DM單,電子商務網站, 希望能對你的運營有所助益。