喬伊的教程：資料庫行銷

課程名稱：活用客戶資源，創造最大利潤-----資料庫行銷實戰深度研討

課程背景：
在零售業競爭激烈的今天，直效回應廣告、郵購、電子商務…等直效行銷方式開創了新一代的虛擬行銷管道，有遠見的廠商紛紛利用DM、電話行銷、電子商務、直效回應廣告等工具打造出自己的虛擬管道王國。本課程讓你在這個新市場中，快速建立獨特地位，無需摸著石頭過河，避免不必要的損失，為企業帶來豐厚的收益。

課程目的：
瞭解何謂資料庫行銷與實務相關應用
瞭解資料庫行銷的流程與步驟
輕鬆規劃資料庫行銷的組織
瞭解如何建置智慧型行銷資料庫
學習如何大量增加潛在客戶的方法
如何分析及篩選有效客戶，提高訂單回應與利潤
瞭解完整資料庫行銷操作方式

課程特點：
理論與實戰並行，同時吸收市場行銷運作與資料庫操作技術，課程所學可即時應用，現場解決資料庫行銷經常遇到的實際問題。

課程大綱：
步驟一、深入淺出談資料庫行銷 (90分鐘)
何謂資料庫行銷
資料庫行銷能做什麽
資料庫行銷的優勢
資料庫行銷的結構
資料庫行銷的流程
完整的資料庫行銷體系
案例：
雜貨店與追求女友
透過直效營銷販賣咖啡豆

步驟二、智慧型行銷資料庫 (60分鐘)
辨識誰是你的客戶
如何建立客戶資料庫
名單與資料庫
資料庫管理工具
如何快速增加客戶
客戶忠誠度提升手法
案例：
名單租賃與購買
連鎖服飾專賣店

步驟三、好客戶與好商品 (90分鐘)
放長線釣大魚
客戶終身價值
分析客戶的五大工具
區隔客戶群的方法
四大類型客戶的經營
郵購商品的特性
讓客戶不斷掏錢的商品
十大郵購產品
案例：
某高檔百貨商場的客戶管理
新舊客群差異
產品經理的盲點

步驟四、資料庫行銷實戰 (150分鐘)
規劃資料庫行銷的組織
直效行銷的行銷工具
郵購型錄與直效回應操作法則
電話行銷面面觀
電子商務－資料庫行銷最終戰場
吸引客戶購買的成功關鍵因素
案例：
回應率預估與提升
驚人的銀行分期郵購
成功的電話行銷
地區性經營的郵購公司

步驟五、總結與案例分享 (30分鐘)
資料庫行銷業者的困擾課題
最常見的失敗原因
如何提升20億營業額
回應率提高83％的秘密

講師介紹：
黃健峻：南方民營科技研究院創新育成中心資料庫行銷組主任，北京神州數碼B2C事業顧問，資料庫行銷研究室網站創辦人，郵購網商產業顧問，資料庫行銷專家。從實戰中成功積累和總結了豐富的資料庫行銷經驗，並先後在各家企業取得了優秀業績。

曾任北京神州數碼B2C事業部門副總及上海久光百貨高級經理, 擁有十年以上的郵購、資料庫行銷、電子商務與客戶忠誠行銷操作經驗，曾協助多家服飾業與零售業公司，成功導入郵購業務與客戶忠誠度機制。曾領導管理營業額100億公司的行銷部門，擁有成功的資料庫行銷與CRM操作經驗。

相關培訓與輔導專案
企業內訓：平安銀行信用卡中心、新加坡百帝廣告、新加坡點金網管理顧問公司、北京移動風範雜誌。
公開課程：保險事業發展協會、深圳婦聯協會、臺灣IIC conferences、臺北市電腦公會、臺灣世新大學、臺灣文化大學之特約講師。
相關行銷顧問：群環科技經銷商忠誠度行銷活動、大衛杜夫香煙客戶忠誠度行銷活動、香港桃美服飾客戶忠誠度行銷、丹麥艾閣萌書店郵購行銷。