人性互动

今天看了城邦发行的「搞设计」这本书，虽然这是本谈论工业设计的书，但是在书中看到了下列这一段关于营销的定义：

广义的营销，是指「运用调查、分析、预测、产品发展、订价、推广、交易、实体配销、顾客服务之技术来发掘、扩大及满足消费者，对于商品或劳务需求的一系列人性活动」。

看到这一段，其中的「人性活动」这四个字深深地敲入我的心坎，因为这正是我最近一周来，对于因特网营销最强烈的感受。

网络的广域性与高使用度，让许多的企业和个人纷纷投入电子商务中，有些企业是架设B2B 或 B2C网站、发送电子报，有些个体户是投入拍卖的行列，但是许多人都忽视了「人性活动」这一点。

我们会跟小店铺热情的老板建立关系，就算他卖的东西可能稍稍贵一点点，我还是有可能因为交易过程的愉快，而与他持续交易；但是我们不会跟一台自动贩卖机建立关系，你会执意要跟某一台卖价比较高的自动贩卖机买饮料吗？

理想中的网络营销，消费者应该要感受到那网站接口后面的店员，你应该知道她叫做小霈，她给你的电子报决非制式的公告信函，而是像朋友寄来的 email一般；在网站上，你会看到小霈热情的推荐某款洗面奶，她还会告诉你，她妹妹也是用这款洗面奶，才把恼人的青春痘消掉；当你对商品有任何疑问时， 她可以在第一时间解答你的疑惑。

网络营销虽然可以同时面对广大的客户群，但是请记住，网络是冰冷而理性的，若忽略了这一点，不能把热情加注在网络营销上，迟早会遇到营运的瓶颈。