客户资料的搜集

前些日子，去了一趟深圳讲课，中间抽空和一个经营网站的朋友Peter吃了顿饭，席间Peter提到客户数据库的问题，他说：「数据库中客户的相关信息越多，可以应用的范围就越大，所以我们应该在会员登记申请的时候，尽量取得客户所有的相关数据。」

这让我想到早期的网站，有次我去申请一个国外网站的会员资格，那个网站让我整整填了五大页的数据，填写的过程让我感觉像是身家调查，要不是朋友极力推荐该网站，我一定会半途就放弃申请。

其实Peter的基本出发点是没错的，拥有客户资料越详细，越能发挥营销的威力，但是在实务上，我们会发现要求填写的资料越多，客户放弃加入的机率就越高。因此，如何在数据完整度与客户参与意愿中取得平衡点，就是营销人的课题。

在这里，跟各位分享我最常使用的方法，就是逐步收网法，在会员资格申请的时候，只要客户填写最基本的字段，包含姓名、性别、年龄、电子邮件及地区别，这样客户提供信息的意愿也比较高。

那其它的资料要怎么获得呢?

我会利用经常性的互动取得更多的信息，例如定期在网站上放上简易的投票系统，当会员一投票，便将会员的选择记载于会员数据中，这些投票的内容要与潜在的营销活动有关联性，这样就可以在未来的营销活动上应用这些信息。

另外就是推出各项活动，以优惠奖励那些愿意提供更多信息的客户。

最后就是在客户与我们交易的时候，在订单字段上，取得完整的客户地址、电话，趁机进行一个简易的问卷，如此一来，就可以取得更完整的客户信息。