导入 CRM 的成果

很多人在提到CRM时, 都会提到CRM有下列的好处：

1. 营业额增加
2. 毛利增加
3. 订单数及平均订单金额增加
4. 新客户数增加
5. 客户忠诚度增加，留住有产值的客户
6. 降低庞大的广告营销成本
7. 对客户需求的了解增加

对很多想要导入CRM的客户，在心中都抱着怀疑的态度，毕竟这些是厂商的宣传言论, 实际执行后，真的能够达到上述的目标吗？

以下是2003-2004 我们替某科技公司导入CRM的真实成绩，让有兴趣导入CRM的人参考。

1. 互动客户数量成长47 %
2. 电子报开信率提高了 30 %
3. 无产值询问电话数降低了20 %
4. 讯息传递成功率自72% 增加至94%
5. 讯息传递时间由25天缩短至5天
6. 年营业额自86亿增加至106亿
7. 电子报具保存性及查询价值，每封信的生命周期为二个月