你好!我是会员388

朋友Leon在跟我讨论RFM分析时，问我：「为何你这么重视最近一次的消费(Recency)分析？」

我没有直接回答他，反而跟他说:「2005年，我有大半年的时间居住在北京，只身在外，每天换洗的衬衫总是送洗衣店处理，住处楼下，有一家会员制的洗衣店，二话不说，我缴了钱加入了会籍，会员编号是388，非常好记。

日子渐渐过去，我也养成了习惯，每次要送洗衣服，电话一接通，就自动说：「你好！我是会员388，麻烦你来收衣服」

不知道从哪一天开始，每当我报出自己的会员编号，无论是那个店员接听电话，对方总是能在第一时间就说：「是黄先生啊!没问题，我们马上就过来。」

我很好奇就问来收衣服的店员说:「你们会记得每一个会员的编号吗？怎么大家都知道我姓黄呢？」

店员浅笑地回答我说：「我们店内每个人都知道你啊! <会员388黄先生>是我们最大的客户呢!当然要记得啊！」

后来我因为工作的缘故， 搬离北京，从那时起， 我就没在那家洗衣店继续消费了。」

Leon疑惑地说：「这跟Recency分析有啥关连性呢？」

我回答他说：：「洗衣店的员工是以客户的总消费金额与消费频率来判断我是不是大客户，但是因为生活的转变，我不能再回去消费了，如此一来，就算我的累积总消费金额与消费频率仍旧是该店的第一名，我也无法再对该洗衣店有任何贡献，这样的一个名义上的大客户，却对企业未来不会有任何产值。」

我还没有说完，Leon便抢着说：「所以那家洗衣店要看客户的最后一次消费，判断客户是否已经变心，不再回来消费，对吧？」

「是的！」我补充说「如果客户最后一次消费的时间是很久以前，那就表示这个客户可能已经流失，在预测客户产值的时候，就必须扣除这些客户。另外，我们可以可以透过调查来了解忠诚客户为何不再回来，这样就可以亡羊补牢，避免其它的客户也因为类似的理由流失。」