2000年初网络购物经验

前一阵子打算大采购, 但是却没时间逛街, 所以到几个网络上去逛逛, 想要赶时髦来个 Shopping at home, 为了了解国内外电子商务的差异, 我锁定了几个目标,　Amazon 书店是当然的选择、国内的新丝路书店、智邦力推的4USPACE, 还顺便去网际威信买个人数字凭证.

无论国内外, 我的网络购书经验都很不错.

到Amazon买书, 觉得 Amazon 会成为全世界第一的在线书店实在有它的道理, 　你可以感受到一对一营销的待遇, 又可悠游享受博览群书之乐趣.

找书时, 又可从 大纲介绍、前人的书评或书籍星等、销售状况来判断该选那一本, 缺点就是运费高了点, 透过DHL, 每次寄送,基本运费要美金30 元, 每一本书要再加美金5.95元, 我买了四本书, 运费就要53.8元(台币约1668元)

当然如果我不透过 DHL , 自然可便宜, but 可能要等到海枯石烂才能收到书吧!

想想看, Standard Shipping(标准寄送)要 14 - 84天, World mail (国际邮件)可能要到 21 个工作天, 等收到书, 时效早过了!

不过好戏在后头, Amazon 为了让我在圣诞假期早点收到书(当然也是怕我取消订单), 当 Amazon 拿到书时, 便直接寄给我, 因此将四本书分为三次运送给我, 中间所增加的邮资由 Amazon 完全吸收, 不错吧!

12/24下的订单, 在 12/27 收到第一批书, 哇! 在疯狂采购的圣诞假期,这样的处理效率可说是一流啊!

在新丝路购书, 收到书也是在四天内, 如果你有找不到的书, 写信给客服人员, 他们回信的效率也很不错, 当你要找的书上架了, 该网站也会有 e-mail 通知你.

但 是智邦生活馆的 4USPACE 就差强人意了, 我在输入信用卡号后, 不停的显示错误讯息, 连换了三张信用卡, 都遇上同一个问题,　只好打客户服务电话去了解状况, 但是却找不到客服人员(我可不是在半夜打的喔!), 因此我写了封 e-mail 给 4USPACE 的客服中心(怎么样, 我很有耐性吧!! ), 但是如同石沉大海般, 完全没回应, 所以我只好放弃向该网站的采购.

向网际威信采购的是在线的个人数字凭证, 采购的过程还算顺畅, 但是在使用时却遇上问题,　选择加密的信件都寄不出去, 我赶快写了封 e-mail 去该公司求助, 不幸的是, 它们也没回信, 因此我只好将该数字凭证丢在一边, 不再使用了.

看了上述的采购经验, 各位读者有没有什么发现呢?

聪明的你一定发现, 在冰冷的电子商务后端, 必须有充满热情的客户服务做支持,　有相当多企业并没有做好面对消费者的准备, 就贸然开立网络商店,　只想卖东西收钱, 却没考虑到客户满意度, 事实上, 网站必须站在使用者的角度去审核自己, 而不仅是着重营销活动, 却假装看不见客户服务的重要性, 消费者在进行交易行为时, 网站若能提供实时性的互动, 解决客户的疑问, 自然能增加消费者的忠诚度