1/05/2006

邮购公司如何利用网站

因特网出现至今, 有许多邮购公司觉得网站是一种超低成本的型录媒体,于是他们建置了自己的网站, 但是邮购公司并不满意这些网站的效果,他们发现网站页面的浏览率不高,而且透过网络下单的客户大多数是收到邮购型录的人。

原因很简单, 目前的网站有一个重大的缺点:不易浏览商品。

假设顾客很清楚他们要什么,那他们可以使用搜寻引擎,很快速的在网络上找到他们要的产品。

如果顾客只是抱着逛街的心态来浏览网站,以目前的 B2C购物网站的特性, 顾客很容易草草看完网页,在弹指间就跳过不同的产品分类,大多数的商品被消费者忽略。

一本好的邮购型录看起来像是一本杂志,阅读起来是非常有趣。你会发现有什么在里面、阅读它,最后终于决定购买。

你可以带着型录在家里走来走去,吃饭的时候也可以看。一本型录的生命周期是几天,甚至是几个月。这一点是目前网站无法做到的。

但是,目前的网站却非常适合担任接订单的角色。

透过网络下订单不会延迟,而且可以在任何时间地点下订单,而且计算机可以记录消费者的基本数据,当消费者第二次下订单的时候,网站可以自动跳出客户的信用卡号与地址,这样可以缩短消费者下订单的时间,也降低了购买的障碍。

国外的邮购业者他们学到了透过网络下单的好处,有两项:

1. 高销售额:使用网络下单的人,年营业额高于只使用电话订购的顾客

2. 低成本,每笔订单平均省下超过美金两块钱。

大部份的国外邮购业者的网络订单率为15%,有一些当期主打的商品,甚至可以高达35%。

这个比例随着上网的人数增加而正在不断提高。

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1/26/2002

2000年初网络购物经验

前一阵子打算大采购, 但是却没时间逛街, 所以到几个网络上去逛逛, 想要赶时髦来个 Shopping at home, 为了了解国内外电子商务的差异, 我锁定了几个目标, Amazon 书店是当然的选择、国内的新丝路书店、智邦力推的4USPACE, 还顺便去网际威信买个人数字凭证.

无论国内外, 我的网络购书经验都很不错.

Amazon买书, 觉得 Amazon 会成为全世界第一的在线书店实在有它的道理,  你可以感受到一对一营销的待遇, 又可悠游享受博览群书之乐趣.

找书时, 又可从 大纲介绍、前人的书评或书籍星等、销售状况来判断该选那一本, 缺点就是运费高了点, 透过DHL, 每次寄送,基本运费要美金30 , 每一本书要再加美金5.95, 我买了四本书, 运费就要53.8(台币约1668)

当然如果我不透过 DHL , 自然可便宜, but 可能要等到海枯石烂才能收到书吧!

想想看, Standard Shipping(标准寄送) 14 - 84, World mail (国际邮件)可能要到 21 个工作天, 等收到书, 时效早过了!

不过好戏在后头, Amazon 为了让我在圣诞假期早点收到书(当然也是怕我取消订单), Amazon 拿到书时, 便直接寄给我, 因此将四本书分为三次运送给我, 中间所增加的邮资由 Amazon 完全吸收, 不错吧!

12/24下的订单, 12/27 收到第一批书, ! 在疯狂采购的圣诞假期,这样的处理效率可说是一流啊!

在新丝路购书, 收到书也是在四天内, 如果你有找不到的书, 写信给客服人员, 他们回信的效率也很不错, 当你要找的书上架了, 该网站也会有 e-mail 通知你.

是智邦生活馆的 4USPACE 就差强人意了, 我在输入信用卡号后, 不停的显示错误讯息, 连换了三张信用卡, 都遇上同一个问题, 只好打客户服务电话去了解状况, 但是却找不到客服人员(我可不是在半夜打的喔!), 因此我写了封 e-mail 4USPACE 的客服中心(怎么样, 我很有耐性吧!! ), 但是如同石沉大海般, 完全没回应, 所以我只好放弃向该网站的采购.

向网际威信采购的是在线的个人数字凭证, 采购的过程还算顺畅, 但是在使用时却遇上问题, 选择加密的信件都寄不出去, 我赶快写了封 e-mail 去该公司求助, 不幸的是, 它们也没回信, 因此我只好将该数字凭证丢在一边, 不再使用了.

看了上述的采购经验, 各位读者有没有什么发现呢?

聪明的你一定发现, 在冰冷的电子商务后端, 必须有充满热情的客户服务做支持, 有相当多企业并没有做好面对消费者的准备, 就贸然开立网络商店, 只想卖东西收钱, 却没考虑到客户满意度, 事实上, 网站必须站在使用者的角度去审核自己, 而不仅是着重营销活动, 却假装看不见客户服务的重要性, 消费者在进行交易行为时, 网站若能提供实时性的互动, 解决客户的疑问, 自然能增加消费者的忠诚度

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